RECRUIT - カスタマーサクセス（顧客・クライアント支援）

カスタマーサクセス（顧客・クライアント支援）

冬夏の「カスタマーサクセス（顧客・クライアント支援）」は、一般のお客様および法人クライアントの双方に伴走し、冬夏の世界観やプロダクトを通じて継続的な価値体験を育てていくポジションです。具体的には、店舗、法人取引・企画案件など、複数のタッチポイントにおけるコミュニケーションと運営サポートを横断的に担っていただきます。

【求める人物像】
冬夏の思想やものづくりへの姿勢を理解したうえで、お一人おひとりの背景や文脈に寄り添い、「この方にとっての最適な一歩先」を一緒に考え、形にしていく役割です。接客や法人対応のご経験を活かしながら、現場の細やかな運営と、中長期の関係構築の両方に興味をお持ちの方を歓迎します。

【メッセージ】
冬夏の思想や世界観に共感し、お客様とクライアントの「一歩先の喜び」を一緒につくってくださる方を歓迎します。関係づくりと運営を両輪で担うポジションです。

【キャリアパス】
経験に応じて、クライアントサクセスマネージャーや事業オペレーションリードなど、法人対応・運営設計をリードするポジションへのステップアップを想定しています。

仕事内容

法人クライアント、顧客に対する問い合わせ対応・ご提案・アフターフォロー
EC・予約・店舗など、各チャネルでの運営サポート
継続利用・リピートにつながる関係性づくり
法人案件や特別なご依頼における進行サポートおよび顧客コミュニケーション
お客様の声や利用状況の把握・記録、サービス改善提案
社内各チームとの共有・連携

望ましいスキル

顧客・クライアント対応の実務経験（接客／営業／カスタマーサポートなど）
業務進行や事務オペレーションを正確かつ丁寧に進めるスキル
相手の背景や意図をくみ取り、文章・対話で整理して伝えるコミュニケーション力
複数の案件・タスクを並行して管理し、抜け漏れなく進行するスケジュール管理力
小さな気づきを言語化し、サービス改善の提案につなげていく姿勢と発想力
普通自動車免許

概要

雇用形態	正社員（試用期間3ヶ月）または業務委託契約｜※スキルや勤務形態に応じて柔軟に対応します。正社員の場合は社会保険・福利厚生の適用あり。業務委託契約の場合は、成果報酬制・ハイブリッド勤務（原則出社、一部業務はリモートワーク可）など応相談。
勤務地	京都市中京区舟屋町427 井口ビル２F　＊転勤はありません。
勤務時間	9:00-18:00（実働8時間、休憩1時間）
休日	土日週休2日制、年間休日107日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇
年棒	年俸制（裁量労働制）・経験、能力等を考慮し、当社規定により支給
福利厚生	各種社会保険完備、社員割引制度、賄いあり（オーガニック食材の手作りお昼ごはん）

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一次審査の後、改めてこちらからご連絡いたします。